Место, где вы видите историю покупок клиента, источник обращения, средний чек, как давно покупал или не покупал. Идеальная crm та, в которой собраны все обращения и продажи. Их не нужно собирать в чатах вотсап, продажам в Директе или звонкам собственнику — все идет через систему.

Вы понимаете, как работает отдел продаж, где он сливает лиды, а где красавчики, которые продают и зарабатывают больше всех в компании. А также поможете маркетологам проанализировать ситуацию с продажами и выстроить грамотную воронку продаж.

Аудиторию на сегменты (особенно если ваша база уже тысяч под 30-60 и выше) появляется возможность активировать тех, кто забыл или забил купить у вас. Обычная рассылка в емаил, вотсап или смс с промокодом на скидку или с новой коллекцией - это простые деньги, если компании нужно в моменте заработать. Полноценный ли это маркетинг - нет. Но это практически никто не делает, считая «спамом», «неэффективным инструментом», «продавать по рассылкам мы и так можем» - но не делая ранее или делая, с минимальным результатом. Проще ведь отдать Яндексу или блогерам 100-200к и выйти в лучшем случае в ноль. Я считаю лучше заработать и потом реинвестировать в трафик, получить новую базу и прогреть дополнительными касаниями.

Которые работают в одной системе с прозрачными условиями мотивации, которые не приходится искать по чатам/табличкам. Менеджеры просто работают в одном сервисе и не отвлекаются ни на что, кроме продаж клиентам. Да, адаптация и обучение - тяжелый период, но потом работа упрощается и становится настоящей игрой: «у кого больше».